Nandine Kruiskamp, manager Sociaal Medische Zaken

'Je krijgt er energie van en dat gun ik iedereen!' 

In een maatschappij waarin veranderingen supersnel gaan, moet je als organisatie voortdurend blijven meebewegen. Dan hebben we het niet alleen over wetten en regels die veranderen op het gebied van sociale zekerheid, maar ook de manier waarop we onze dienstverlening inrichten, wat klanten verwachten én wat medewerkers verwachten van een werkgever. Constant alert zijn dus op wat er om je heen gebeurt, extern én intern.

Dynamisch? Nou!

Nandine startte 7 jaar geleden bij het UWV, eerst als teammanager bij de divisie Uitkeren en de laatste drie jaar als Manager Sociaal Medische zaken. Afkomstig uit een ondernemersgezin en met jaren ervaring in de commerciële, zakelijke dienstverlening, was de stap naar UWV voor Nandine een zeer bewuste keuze: ‘De harde commerciële wereld ging steeds verder van me af staan. Ik wilde juist iets bijdragen. UWV heeft een belangrijke maatschappelijke rol, dus dat sloot aan. Natuurlijk ging ik - met mijn commerciële achtergrond - met enige scepsis op gesprek, maar jeetje, wat was ik verrast door de dynamiek en energie. Eigenlijk verschilt het wat dat betreft niet veel van een commerciële organisatie. Aan de slag dus!’

Interne en externe klant

‘Als UWV hebben wij ook te maken met klanten. Zowel intern - de medewerkers - als extern, de cliënten. En als dienstverlener moeten wij ervoor zorgen dat iedereen tevreden is en dat de kwaliteit top is. Onze cliënten moeten krijgen waar ze recht op hebben. Ze zijn afhankelijk van ons, ze kunnen immers niet kiezen voor een andere organisatie. Daarnaast willen we medewerkers die lekker in hun vel zitten en blij zijn met hun werk.’

Interesse en begrip groeit

‘Ongeveer 1,5 jaar geleden hebben we dan ook onze manier van werken onder de loep genomen en zijn we die anders gaan inrichten. We zijn gestart met één groep, bij wijze van experiment. Ons uitgangspunt was de klant: wát heeft hij nodig? En dan heb je het altijd over maatwerk. Ja natuurlijk, we hebben te maken met wettelijke kaders, maar de manier waarop je je klant helpt, bepaal je zelf.

Dat betekent dus ook dat je zelf beslissingen moet kunnen en durven nemen. Waar voorheen iedere professional en schakel in het proces op een eigen afdeling zat - denk aan reïntegratiebegeleiders, teamondersteuners, verzekeringsartsen, arbeidsdeskundigen - zitten we nu met alle functionaliteiten bij en door elkaar op de afdelingsvloer en kunnen we letterlijk direct bij elkaar aankloppen met vragen of overleggen over een cliënt. Er is dus meer communicatie, meer interesse én meer begrip voor elkaars werk. We werken met een vaste cliëntengroep, dus we hebben van elke cliënt het hele traject in beeld. Voorheen was dat anders: je behandelde jouw deel van ‘een dossier’, dat ging verder in het traject en je connectie met die cliënt was je kwijt. Nu is de cliënt in beeld bij het hele team en blijft de klant ook binnen het team, dat is het voordeel van een eigen klantenbestand .’

Experiment geslaagd

‘Het werkt! Dat is niet alleen wat we voelen, de resultaten laten het ook zien. De tevredenheid onder de medewerkers is gestegen, de samenwerking is goed, collega’s zijn op elkaar ingespeeld, ieder met een eigen gelijkwaardige rol en daardoor kunnen we als team beter sturen op de geldstromen. Meerwaarde voor de maatschappij en voor de organisatie dus! Het is een experiment, maar de medewerkers in het team willen niet meer terug naar de oude manier. Mooi hè? Deze manier van werken zorgt voor meer energie. En dat gun ik iedereen!’

'Ja, het is hard werken, maar je doet het met plezier. Als je zelf de regie wilt nemen, graag zelfs! UWV geeft veel ruimte. Aan een team, maar ook aan medewerkers die zich willen ontwikkelen. Wil je dingen anders doen, doe het. Kom in actie.’

Nandine trekt er in haar vrije tijd graag op uit met haar man en dochter. Is het de ene keer een mooie verre reis, de andere keer gaat de caravan achter de auto en gaan de drie op avontuur. Na een dag werken vind je Nandine regelmatig op de tennisbaan en heeft ze een grote liefde voor tekenen en schilderen.